La próxima app es ninguna app

Mobile first, desde 2016

Lemmid es la plataforma que hay detrás de las webs que hago y alojo. Dos partes importan para esta historia: Manager, donde un cliente edita el contenido de su web, y Count, que muestra cómo se lee esa web. Desde 2016 todo el sistema es mobile first, también la parte de atrás. Mucho antes de que el diseño responsive se convirtiera en el estándar, todo funcionaba al 100% en una pantalla pequeña.

Eso abrió una avalancha de usos que nadie había planeado. Muchos de mis clientes retocan su web desde el móvil mientras llevan su negocio. A la gente le encanta.

Un nuevo deseo

Ahora mis clientes más vanguardistas me han traído un deseo nuevo. Están, igual que yo, metidos hasta el fondo en los flujos de trabajo agénticos, donde personas y agentes colaboran para sacar las cosas adelante. Ya han superado lo de copiar y pegar desde una ventana de chat. Me pidieron una forma de que su agente (ChatGPT de OpenAI, Claude de Anthropic) se conecte directamente con los productos y servicios que ofrezco como Lemmid.

Una puerta de entrada para agentes

Así que la he hecho: agents.lemmid.com, una puerta de entrada agéntica a la plataforma de Lemmid. El cliente la conecta una sola vez, inicia sesión con la cuenta de Lemmid que ya tiene y marca las webs en las que el agente puede trabajar. A partir de ahí, el agente trabaja en su nombre.

Cada agente recibe un briefing, en términos técnicos, sobre todas las opciones que ofrece la plataforma. En cierto modo, los agentes ayudan a mis clientes a descubrir todo lo que puede hacer su sistema. Un agente puede explicar cómo rinde una web, día a día, página a página. Le pregunté a ChatGPT, por voz, de dónde venía el pico de octubre en rembrandtplein-amsterdam.nl. Encontró el Amsterdam Dance Event. Un minuto después me dijo qué páginas ya se están leyendo para Nochevieja.

Estas conclusiones, junto con el contexto que el cliente y el agente tienen del negocio, llevan a ediciones muy informadas y concretas. Actualizan su web sin tocar un sistema de gestión de contenidos, una app ni nada parecido. Dejamos que su IA lleve el volante.

Los riesgos

Por supuesto que hay riesgos. Por eso la puerta de entrada no tiene poderes propios. Es una app normal que usa la misma API que el editor, así que un agente puede hacer lo que puede hacer su dueño, y nada más. Cierra sesión en Lemmid y todos los agentes se desconectan al instante.

He mejorado el control de versiones, de modo que cualquier edición de una web se puede deshacer: por el agente del cliente, o por el nuestro, como servicio de soporte. Y un registro exhaustivo deja una traza detallada de todo lo que ocurre en la plataforma, y en nombre de quién.

Mejor juntos

La plataforma anima activamente a los agentes a enviar una solicitud de funcionalidad cuando una web no puede hacer lo que se le pide, en lugar de buscar atajos. La primera solicitud llegó el primer día (de mi propio agente, lo admito) y estuvo en marcha esa misma noche. Cliente, agentes y yo: esto es "lo hacemos mejor juntos" en la práctica.

Conclusión

La próxima app es ninguna app. Mis clientes no necesitan aprender otra pantalla. Su agente se conecta a Lemmid, recibe su briefing, lee las cifras y hace la edición, con un historial que puede dejarlo todo como estaba. Los primeros clientes ya lo usan, y lo que pidan decidirá lo que construyo después. ¿Tienes curiosidad por lo que tu agente podría hacer con tu web? Envíame un mensaje. Y deja que lleve el volante.